Zrozumienie podstaw automatyzacji marketingu jest kluczowe dla osiągnięcia pełniejszego zrozumienia dzisiejszego konsumenta oraz jego ścieżki prowadzącej do konwersji. Dla tych, którzy są na początkowym etapie swojej przygody z marketingiem, termin „automatyzacja” będzie dość trudny do ogarnięcia. Dzięki temu praktycznemu przewodnikowi, wprowadzę Cię w fascynujący świat automatyzacji marketingu. Przede wszystkim rzucając światło na podstawowe pojęcia i korzyści, które możesz, dzięki niej osiągnąć.
Czym jest marketing automation – automatyzacja marketingu?
Wpisując to zapytanie w wyszukiwarkę, możesz dostać zawrotów głowy od nadmiaru informacji i różnorodnych definicji. Myślę, że nie ma jednej, idealnej formułki, którą mogłabym Ci przedstawić. Zapytałam, więc sztuczną inteligencję, aby w dwóch zdaniach opisała to, czym jest automatyzacja marketingu. Chciałabym, abyś Ty początkujący w tym temacie Czytelniku, przyswoił prostą i zrozumiałą definicję tego dość enigmatycznego pojęcia.
Oto, jaką definicję otrzymałam:
Automatyzacja marketingu to strategia wykorzystywana do ułatwiania i usprawniania działań marketingowych poprzez zastosowanie narzędzi i technologii do automatycznego wykonywania pewnych zadań. Dzięki temu marketerzy mogą efektywniej zarządzać kampaniami, zbierać dane o klientach oraz dostarczać spersonalizowane treści, co z kolei przekłada się na zwiększenie efektywności i skuteczności działań marketingowych. Dzięki działaniom z wykorzystaniem narzędzi do marketing automation marketerzy mogą oszczędzić czas, zwiększyć precyzję działań oraz lepiej dostosować komunikację do indywidualnych potrzeb i preferencji swojej grupy docelowej.
Wygląda prawie w porządku. Spójrzmy jednak głębiej i konkretniej.
Kolejną dość trafną definicją, ale w języku angielskim, jest definicja Mike’a Korby:
The goal of marketing automation is to reach a particular audience with the right message, through the right channel, at the right moment, automatically.
A teraz moja ulubiona definicja marketing automation przedstawiona w książce „Marketing automation krok po kroku” przez Łukasza Kosuniaka:
Systemy automatyzacji marketingu umożliwiają spersonalizowaną komunikację w wielu kanałach cyfrowych oraz tworzenie wielowątkowych procesów marketingowych, reagujących na zachowania i preferencje odbiorców.
Jak, więc widzisz, kluczowe są tu trzy elementy: personalizacja, wiele kanałów komunikacji oraz procesy dostosowane do zachowań lub preferencji odbiorców.
Korzyści automatyzacji marketingu
Efekty wykorzystywania systemu marketing automation wychodzą daleko poza sam dział marketingu. Przy odpowiednim wdrożeniu odpowiednio wybranego narzędzia do potrzeb Twojej firmy, oprócz marketerów, wiele korzyści powinni dostrzec menedżerowie działów sprzedaży, dyrektorzy finansowi, osoby odpowiedzialne za ochronę danych osobowych i zgodność z RODO, dział obsługi klienta, czy osoby badające reakcje klientów.
Warto pamiętać, że na rezultaty będzie trzeba trochę poczekać. Według badania eConsultancy „Email Marketing Industry Census” około 32% firm dostrzega wymierne efekty sprzedażowe dopiero po 12 miesiącach od wdrożenia marketing automation. Dlatego tak ważna jest strategia i planowanie, dzięki którym dobrze przygotujesz się do tego procesu. Jak twierdzi Sales Force dane nie kłamią. Automatyzacja może pomóc firmom osiągnąć większy zwrot z inwestycji w marketing (ROI). Ale przede wszystkim pozwala na:
a) Skuteczniejsze generowanie leadów: Automatyzacja umożliwia precyzyjne docieranie do potencjalnych klientów, co zwiększa skuteczność procesu generowania leadów.
b) Personalizacja komunikacji: Dzięki automatyzacji możliwe jest dostarczanie spersonalizowanych wiadomości, dostosowanych do konkretnych potrzeb i zachowań odbiorców.
c) Potencjał Big Data: Lepsze dane umożliwiające podejmowanie mądrzejszych decyzji. Automatyzacja marketingu pozwala bez wysiłku wykorzystywać duże zbiory danych, gromadzić cenne informacje na dużą skalę i natychmiast je wykorzystywać.
d) Efektywniejsza współpraca handlowców i marketingowców: konflikt działów sprzedaży i marketingu to w większości firm walka, która nie ma końca. Jednak z automatyzacją marketingu może pomóc, poprawiając jakość potencjalnych klientów, zwiększając przychody i automatyzując tradycyjnie ręczne procesy, takie jak przydzielanie potencjalnych klientów i działania następcze.
e) Oszczędność czasu.
Jak zacząć z automatyzacją marketingu? Instrukcja krok po kroku.
- Zdefiniuj cele i sposób wykorzystania (np. “porzucony koszyk”, czyli informację o tym, za pomocą jakich elementów systemu, chcesz osiągnąć poszczególne cele.)
- Przygotuj user stories, które są dokładnym opisem tego w jaki sposób, kiedy i gdzie na Twojej stronie chcesz wykorzystać automatyzacje – co powinno się dziać, gdy użytkownik wchodzi w konkretną interakcję z Twoją stroną lub aplikacją.
- Zdefiniuj powiązanie danych, czyli spisanie wszystkich potrzebnych zmiennych i eventów z ewentualnymi dodatkowymi parametrami, które chcesz zbierać.
- Content, jaki musisz przygotować, by dany cel zrealizować (kreacje e-mail, wiadomość SMS, pop-up itd.).
Aby ułatwić Ci proces wdrożenia systemu, przygotowałam dla Ciebie specjalny szablon – “Kanwa wdrożenia marketing automation”. Pomoże Ci on uporządkować założenia i zdefiniować wszystkie niezbędne składowe.Dopiero kolejnym krokiem będzie wybór systemu marketing automation. Na rynku istnieje wiele narzędzi, takich jak: HubSpot, Mailchimp, Ipresso czy GetResponse, które oferują różnorodne funkcje automatyzacyjne. Wybierz tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Następnie zacznij od prostych kampanii, takich jak wysyłanie powitalnych e-maili czy automatyczne reakcje na formularze kontaktowe. Dopiero później przejdź do bardziej skomplikowanych ścieżek komunikacji.
Jak wdrożyć marketing automation?
Reasumując, automatyzacja marketingu to kluczowy element skutecznej strategii marketingowej. Dla początkujących może się wydawać obszerny, wielowątkowym tematem, ale zrozumienie podstawowych pojęć i korzyści, jakie niesie, otworzy przed Tobą drzwi do efektywniejszych kampanii i lepszego zrozumienia potrzeb klientów. Zainwestuj czas w naukę i eksperymentowanie, a automatyzacja stanie się Twoim nieocenionym sojusznikiem w biznesie. W kolejnym artykule zapraszam Cię na słowniczek podstawowych pojęć, które powinien poznać specjalista ds. automatyzacji marketingu.
Koniecznie bądź na bieżąco z najnowszymi wpisami na blogu i dołącz do mojego newslettera. Już wkrótce kolejny artykuł z cyklu Marketing automation krok po kroku z którego dowiesz się, jak i po co wdrożyć automatyzację marketingu.. Jeśli jednak chcesz otrzymać tę wiedzę w formie intensywnego, kilkugodzinnego kursu, to koniecznie zapisz się na szkolenie, które prowadzę: Marketing automation. Potencjał Big Data.
Photo by Kelly Sikkema on Unsplash
