Magdalena Szmidt

Czerpanie zysków z mediów społecznościowych

Czy w dobie mediów społecznościowych rzeczywiście chodzi jedynie o to, aby być autentycznym, ludzkim i tak po prostu aktywizować swoich odbiorców? Zapewne nieraz słyszałeś te puste frazesy. Tymczasem istnieje kilka zasad, których wdrożenie w dotychczas prowadzone działania oparte na wspomnianych wcześniej hasłach pozwolą Ci zarabiać. Oto 5 kluczowych zasad sprzedaży w internecie w erze mediów społecznościowych.
Dobry produkt powinien wzbudzać fascynację, pożądanie i być pożyteczny. Bardzo często to Ty stanowisz dużą wartość dla swojego biznesu. W zależności od tego, co sprzedajesz czy są to kostiumy kąpielowe, które powinny być wygodne i ładnie wyglądać, czy są to strony internetowe, które powinny być funkcjonalne i atrakcyjne. Nie możesz sprzedawać tego, czego ludzie nie potrzebują, ani nie pożądają. Masz jednak olbrzymi wpływ na to, by ludzie sądzili, że Twoje produkty są im potrzebne. Ludzie pragną fascynować się produktem lub doświadczeniem i zapłacą więcej, a czasem nawet znacznie więcej, za markę, która ich fascynuje.
Jak uważa Sally Hogshead, uznana na świecie konsultantka ds. marki, autorka książki Zafascynuj ich. 7 metod na skuteczną perswazję i wzbudzanie zachwytu”, ludzie dokonują pewnych wyborów i podejmują pewne działania, bardzo często nie rozumiejąc z jakiego powodu. W stanie fascynacji nie myślimy, ani nie działamy logicznie. Ufamy przekazom, z którymi nie zgadzamy się, robimy rzeczy, których nie rozumiemy oraz kupujemy produkty, których nie potrzebujemy. Za te wybory odpowiada siedem wyzwalaczy, które autorka dokładnie opisuje w swojej publikacji. Istnienie wyzwalaczy tłumaczy powody, dla których ludzie przyłączają się do samobójczych sekt, podążają za przesłaniem dyktatury, mają fetysze, kupują sportowe samochody, na które ich nie stać, zwlekają z realizacją projektów w terminie.
Ludzie zachowują się w sieci trochę inaczej niż w rzeczywistości. Kluczem do sprzedaży w dzisiejszym internetowym świecie jest zrozumienie ich motywów. Dobry sprzedawca posiada umiejętność zrozumienia potrzeb potencjalnego klienta i dopasowania do nich swojej reklamy. Evan Bailyn w książce “Przechytrzyć social media” wyróżnił sześć podstawowych powodów, dla których ludzie dokonują zakupu. ADAGES to obawa ( ang. anxiety), pożądanie ( and. desire), ambicja (ang. ambition), wina (ang. guilt), ego, prostota (ang. simplicity).
Oto 5 zasad kluczowych zasad, które powinieneś wdrożyć już dziś:
  1. Wykorzystaj krótkie okresy uwagi – przeciętny Europejczyk jest codziennie bombardowany zatrważającą liczbą informacji z czego wchłania średnio 100 tysięcy słów. Jesteśmy coraz mniej tolerancyjni na długie formy korespondencji, ponieważ wraz ze wzrostem ilości interesujących treści, nasza umiejętność skupienia uwagi maleje. W internecie rzadko czytane są rozbudowane teksty.
  2. Poznaj swoje medium – ludzie korzystają z mediów społecznościowych (głównie Facebook), aby socjalizować się: oglądają zdjęcia, komentują, rozmawiają ze znajomymi. Informowanie o wyprzedaży czy produkcie w nieodpowiednich porach dnia czy tygodnia to najgorsze, co możesz zrobić. Powinieneś sprawić, że Twoja marka lepiej dopasuje się do ludzi. Publikując wpis reklamowy musisz zapewnić swoich obserwatorów o fascynujących przeżyciach społecznościowych związanych z podjęciem jakiegokolwiek działania związanego z Twoim wpisem. Poza tym warto mieć na uwadze algorytm Edge Rank na Facebooku i stosować się do praktyk, które pozwolą na wyświetlanie Twoich wpisów, jak najwyżej w aktualnościach.
  3. Namierz główne zainteresowania ludzi – skoncentruj się na wykluczeniu niezainteresowanych i dotarciu do potencjalnych klientów. Ze względu na minimalną ilość czasu i uwagi, jakie ludzie poświęcają internetowym wiadomościom, konieczne jest dobre wykorzystanie swojej szansy. Niezależnie od wykorzystywanego medium: Facebook Google AdWords Twitter, YouTube kluczem jest targetowanie.
  4. Umiejętnie i ostrożnie promuj sprzedaż – ludzie kupują tylko wtedy, gdy aktywnie przekonuje się ich do tego. Można to zrobić za pomocą ww. środków tzw. ADAGES. Poproszenie odwiedzających Twoją stronę internetową do zakupu to prostota – najprostsza forma perswazji. Kampanie reklamowe zawierające prośby, “wezwania do działania/zakupu” są dużo bardziej skuteczne od pozostałych.
  5. Inwestuj małe kwoty w wiele metod, a potem inwestuj wszystko w to co działa – jedna z najbardziej podstawowych zasad w marketingu głosi: sprawdź co działa, a kiedy dowiesz się, nie przestawaj w to inwestować. Jest mnóstwo możliwości: od Google, po Facebooka, działania public relations, e-mail marketing, artykuły sponsorowane czy prowadzenie profili w mediach społecznościowych. Pamiętaj, że nie musisz podejmować wszystkich działań jednocześnie.
Podsumowując, w mediach społecznościowych chodzi przede wszystkim o zwrócenie na siebie uwagi. Bądź przydatny dla swoich odwiedzających, a nagrodzą Cię swoimi zakupami. Jesteś w połowie drugi do czerpania zysków ze swojej działalności w social media, jeżeli potrafisz uczynić swój produkt przydatnym i zainteresować nim użytkowników. Drugie pół to sprzedaż, czyli umiejętne poproszenie o zapłatę.
Jeśli masz do mnie pytania to serdecznie zapraszam do kontaktu.

WYŚLIJ ZAPYTANIE

 ZOBACZ TAKŻE:

LOVEMARKS efekt, czyli o brandingu emocjonalnym

photo: stocksnap.io/photo/UKDO3TXZE1

5 powodów, dla których firma powinna prowadzić bloga

Budowa więzi z Klientami, zdobywanie pozycji lidera opinii w branży oraz zwiększanie wiarygodności i profesjonalizmu. To główne zalety blogowania, które docenia każda firma dbająca o wizerunek online. Za sukces bloga odpowiedzialna jest odpowiednia strategia. Każdy wpis powinien dostarczać odbiorcom wartościowy content i zapewniać interaktywną atmosferę. Obecnie blogosfera posiada ogromną liczbę czytelników, dlatego warto rozwijać własne “wydawnictwo”. Zgromadzenie dużej publiki może sprawić, że staniesz się własnym wydawcą lub siecią nadawczą, co umożliwi zredukowanie lub całkowitą rezygnację z wydatków na tzw. pośredników w mediach. Oto pięć najważniejszych powodów, dla których firma powinna prowadzić bloga.
Konsumenci XXI wieku wymagają od firm, od których kupują, obecności w internetowym świecie społecznościowym, a stworzenie korporacyjnego bloga, dzięki któremu mogą znaleźć dodatkowe informacje i nawiązać kontakt z firmą lub marką, to jeden z pierwszych obowiązkowych kroków. Wiele blogów nie cieszy się popularnością, ponieważ nie są regularnie uaktualniane, a posty często mają charakter newsów, a nie wartościowych zasobów. Na blogu możesz opublikować dłuższy tekst niż w mediach społecznościowych, opowiadać historie, dzielić się wiedzą we własnym tempie i na własnych warunkach. Za sukces firmowego bloga odpowiada przede wszystkim regularność oraz odpowiednio dostosowany harmonogram, spójny z pozostałymi działaniami marketingowymi prowadzonymi online.
Dlaczego powinieneś już dziś zacząć prowadzić bloga firmowego?
  1. Wydłużenie konwersacji. Blog firmowy jest doskonałym miejscem do długofalowej komunikacji z odbiorcami i klientami. Social media sprawdzają się w szybkich wymianach, krótkich wiadomości, natomiast blogowanie daje możliwość zagłębienia się w tematykę, trendy oraz umożliwia Twoim Klientom zaangażowanie się w proces twórczy. Twój przyszły Klient, który chciałby poznać Cię bliżej, zanim zdecyduje się na współpracę, z bloga pozyska więcej informacji niż z krótkich wpisów na Facebooku czy klasycznej zakładki “O nas”. Blog pozwala na dzielenie się głębszymi przemyśleniami, praktykami i opowieściami, a to sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa i godna zaufania. Ponadto blog może zostać wykorzystany jako platforma do sondowania opinii odbiorców.
  2. Zapewnij sobie pozycję lidera. Dobrze prowadzony blog wyróżni Cię spośród konkurencji. Blogowanie umożliwia budowanie wizerunku lidera opinii w branży oraz dzielenie się inteligentnymi przemyśleniami dotyczącymi aktualnych zdarzeń w branży.
  3. Pozyskiwanie przyszłych Klientów. Blog to opłacalne rozwinięcie Twoich rozmów sprzedażowych lub reklam. Niezależnie od tego, czy Twoja firma zajmuje się sprzedażą realnych namacalnych produktów, tj. aparaty fotograficzne, czy oferuje usługi.
  4. Pozyskiwanie przyszłych członków zespołu. Firma to ludzie. Jest dobra w takim stopniu, jak pozyskane przez nią talenty. Warto potencjalnemu pracownikowi zapewnić wgląd w strukturę firmy, życie, sposób formułowania idei. Warto pokazać przyszłym pracownikom, dlaczego praca dla Twojej firmy jest niesamowitą szansą. Być może najlepsi sami zgłoszą się, aby pracować dla Ciebie.
  5. SEO, czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek. Jak donosi HubSpot, aktywne blogi uzyskują nawet o 55% więcej ruchu – w tym wyższe statystyki naturalnego wyszukiwania oraz ruchu z polecenia. Artykuły pracują na Twoją korzyść długo po ich opublikowaniu, ponieważ osoba poszukująca informacji na dany temat może trafić na Twój wpis sprzed kilku miesięcy lub nawet lat. Stosowanie odpowiednich słów kluczowych oraz inne działania wykonywane pod tym kątem pomogą Twojej firmowej stronie znaleźć się na wyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania oraz zaprezentować się większej ilości odbiorcom.
To nieprawda, że firmowe blogi czytane są jedynie przez pracowników firmy. To doskonałe narzędzie wspierające budowę relacji z Klientami, zarówno w sektorze B2B, jak i B2C. Umiejętnie przygotowana kampania marketingowa obejmująca działania prowadzone z wykorzystaniem bloga jest w stanie w znacznym stopniu wspomóc proces sprzedaży oraz zasięg promocji. Blogowanie wspomaga pozycjonowanie fraz kluczowych dla danego biznesu. Warto pamiętać, że aby blogowanie przyniosło odpowiednie efekty, wymaga czasu oraz systematyczności, odpowiedni content jest elementem długoterminowej strategii marketingowej.
Nie masz czasu, aby poprowadzić blog firmowy, ale wiesz jakie to ważne?
Chętnie zrobię to za Ciebie. Serdecznie zapraszam do kontaktu.

WYŚLIJ ZAPYTANIE

Audyt WWW i social media – jakie niesie za sobą korzyści biznesowe?

Czy wiesz jak Twoja strona postrzegana jest przez Klientów i wyszukiwarki? Czy jest wystarczająco intuicyjna? Zastanawiasz się nad wdrożeniem nowego planu marketingowego, do którego niezbędna jest wiedza na temat skuteczności witryny? Audyt WWW oraz audyt social media to narzędzia, które zapewnią Ci wiedzę niezbędną do zaplanowania skutecznych działań online. 
Koszt przygotowania strony WWW ( czy to strony startupu, czy sklepu internetowego) to znaczący wydatek. Warto sprawdzić, czy wdrożenie nastąpiło poprawnie oraz zminimalizować ryzyko wystąpienia błędów w przyszłości.
Nierzadko profesjonalny audyt WWW, czyli analiza strony internetowej może stanowić punkt zwrotny w procesie rozwijania serwisu internetowego. Szczegółowy raport z przygotowanej analizy pozwala na rozwikłanie problemów hamujących rozwój witryny i kanałów w social mediach.
Optymalizacja serwisu, której można dokonać po wnioskach przygotowanych na podstawie audytu, pozwala zapanować nad zachowaniami użytkowników i pomóc w skierowaniu ruchu do koszyka lub formularza kontaktowego. Bardzo często występuje sytuacja w której strona, mimo, że jest responsywna, nie wyświetla się poprawnie na wszystkich urządzeniach i nie daje możliwości dokonania konwersji.
Jakie korzyści niesie za sobą audyt WWW?
  • gwarantuje szczegółową odpowiedź dotyczącą potrzeb Twoich Klientów
  • wskazuje na realne potrzeby Klientów
  • prezentuje pozycję Twojej firmy względem konkurencji
  • daje odpowiedź, na jakie frazy kluczowe i na jakiej pozycji wyświetla się Twoja witryna
  • pokazuje ewentualne błędy w strukturze serwisu – intuicyjność jest bardzo ważna. Dostosuj witrynę do realnych potrzeb użytkownika.
  • zapewnia podstawy do weryfikacji i budowy nowej strategii marketingowej
Dla kogo?
  • dla firm, które chcą budować rozpoznawalność online
  • dla firm, które chcą docierać do coraz większej grupy docelowej
  • dla tych, którzy chcą inwestować w rozwój swojej firmy
Audyt social media
Publikacja postów w określonych godzinach, hashtagi nie działają, emoty zwiększają zaangażowanie, liczba fanów nie wpływa na zasięgi. Ile razy to słyszałeś? Warto sprawdzić czy w przypadku Twojej firmy znane wszystkim mity mają jakiekolwiek przełożenie. Na podstawie odpowiednich współczynników wyciągniesz pomocne wnioski.
Być może w przypadku Twojej firmy okaże się, że dzień tygodnia nie ma kompletnie żadnego wpływu na wynik posta, a to jednak pora dnia gwarantuje lepsze zasięgi. Raport podpowie czy udostępnienia mają sens i jakie elementy posta są niezbędne do wzbudzenia zaangażowania fanów.
Zrób to sam!
Oczywiście, że działania związane z optymalizacją witryny możesz wykonać sam. Koszt analizy to zaledwie kilka godzin pracy dla osoby znającej się na Facebooku i Exelu. Konkurencja nie śpi, a internauci korzystają z witryn, które są łatwe w obsłudze. Warto, więc sprawdzić czy prowadzone działania zmierzają w odpowiednim kierunku.
Jeśli masz jakieś pytania dotyczące skuteczności Twojej witryny to serdecznie zapraszam Cię do kontaktu.

ZAMÓW AUDYT

Sprzedaż w erze mediów społecznościowych

Sprzedaż to nic innego jak networking i społeczna czynność oparta na wzajemnym zaufaniu. Dzisiejszy krajobraz świata biznesu jest przepełniony nabywcami coraz bardziej świadomymi i uważnymi, co skutkuje bezprecedensowym zaostrzeniem konkurencji rynkowej. Zwieranie umów podyktowane jest wczesnym wglądem w potrzeby klientów oraz komunikacją interpersonalną. Media społecznościowe stały się nieodzownymi narzędziami biznesowymi, umożliwiającymi uzyskanie i prowadzenie tego rodzaju wglądu i komunikacji.
Era social media
W dzisiejszym świecie chyba nikogo nie trzeba przekonywać o znaczeniu mediów społecznościowych. Ich masowe wykorzystywanie to z pewnością jedno z najważniejszych wydarzeń w marketingu i komunikacji ostatnich lat. Obecny wygląd zasad i procesów sprzedaży uległ znaczącej transformacji, dzięki rozwojowi technologii.
Zanim pojawiły się serwisy społecznościowe, działania polegające na kierowaniu przez przedstawicieli handlowych bezpośrednich próśb i wiadomości sprzedażowych do znajomych były nie tylko mniej skuteczne, ale przede wszystkim mniej akceptowane społecznie. W erze social media sprawy wyglądają zupełnie inaczej. Natręctwo wynikające z prób sprzedaży niezainteresowanym osobom praktycznie nie występuje, ponieważ serwisy społecznościowe, tj. Facebook, LinkedIn, Twitter dostarczają informacje o zainteresowaniach, zatrudnieniu i znajomych, a to pozwala na dostosowanie oferty do potencjalnego nabywcy.
Sieci “znajomych znajomych”
Po cóż jednak używać Facebooka czy LinkedIn do utrzymania bliższych kontaktów, kiedy nasza działalność opiera się na sprzedaży B2B? Sercem każdej organizacji są ludzie. Decyzje o zakupie są podejmowane przez pojedyncze jednostki, a nie całe organizacje. Warto uświadomić sobie, więc, że powodzenie transakcji zależy od kilku kluczowych jednostek: Twojego zwolennika w organizacji, odpowiedzialnego za podjęcie decyzji, członka kierownictwa referencji klientów, przedstawiciela handlowego oraz eksperta ds. produktów.
Chris Cranis, doświadczony dyrektor sprzedaży SalesForce.com uważa, że najważniejszym powodem stałego monitoringu mediów społecznościowych jest prowadzenie badań biznesowych.
Serwisy społecznościowe pomagają stworzyć efektywniejszy system sprzedaży, ponieważ mogą przyczynić się do usprawnienia przepływu informacji i wzmocnienia więzi między daną firmą, a najważniejszymi pracownikami w organizacji Klienta. Ponadto proces kwalifikacji klientów odbywa się jeszcze zanim przedstawiciel skontaktuje się po raz pierwszy z kontrahentem. Dzięki portalom, tj. LinkedIn można filtrować potencjalnych klientów niezależnie od branży, stanowiska lokalizacji oraz wyszukać osoby, których profil pokrywa się z profilem potencjalnego Klienta.
10 wskazówek dotyczących sprzedaży w mediach społecznościowych:
  • Zanim pomyślisz o sprzedaniu swojego produktu najpierw zrozum i poznaj swojego potencjalnego klienta.
  • Automatyzacja – w sprzedaży chodzi przecież o ludzi. Żadna aplikacja, boty, systemy automatycznej odpowiedzi, CRM-y nie zbudują relacji. Bez poświęcenia wielu godzin na interakcję i zaangażowanie będzie ciężko cokolwiek ugrać. Prawdziwe relacje potrzebują czasu i uwagi.
  • Content – sekretem popularności mediów społecznościowych jest fakt, że każdy może udostępniać content dotyczący rzeczy, którymi interesuje się… za darmo. Grunt to działać bez pośpiechu dawać z siebie dużo, budować relacje oraz zapewnić Klientowi możliwość stopniowego dojrzewania do zakupu.
  • Pierwsza wiadomość powinna być krótka i prosta oraz wskazywać na wspólny grunt, by możliwe było szybkie nawiązanie porozumienia.
  • Wspólni znajomi. Znaczącą korzyścią wynikającą z istnienia serwisów społecznościowych jest możliwość sprawdzenia list wspólnych znajomych. Wspólny znajomy może ułatwić kontakt.
  • Przedstawiciele handlowi i pracownicy mogą zdobywać zaufanie i budować wiarygodność, eksponując swoje doświadczenie i kwalifikacje w swoich profilach społecznościowych.
  • Przedstawiciele handlowi opierający swoje działania sprzedażowe na mediach społecznościowych są bardziej rozpoznawalni i potrafią wykorzystać tę wiedzę w kształtowaniu strategii sprzedaży. Kontakty utrzymywane za pośrednictwem serwisów społecznościowych bywają bezcenne dla ugruntowania porozumienia i nawiązania współpracy.
  • Aktualizacje statusów, urodziny, rocznice to doskonały pretekst, pod którym można “skontrolować” klienta i w przyjazny sposób przypomnieć o swoim istnieniu bez naciskania na realizację sprzedaży.
  • Rekomendacje. Zdobywanie zaufania kontrahenta, które może doprowadzić transakcję do skutku warto oprzeć o referencje od klientów. To najbardziej przekonująca rekomendacja dla oferowanego produktu czy usługi.
  • Nie da się sprzedać produktu, którego nikt nie chce kupić.
Lenistwo, zastój oraz kurczowe trzymanie się wyidealizowanych przez pamięć wspomnień zarabiania pieniędzy z przeszłości, nigdy nie przyniosą oczekiwanych rezultatów. Coś, co przynosiło zysk wczoraj, może już dziś nie działać. Patrzenie w przyszłość jest kluczowe w rozwoju każdego biznesu.
Jeśli chciałbyś wiedzieć w jaki sposób usprawnić proces sprzedaży za pomocą mediów społecznościowych, zbudować wartościowy content lub masz do mnie jakiekolwiek pytania to serdecznie zapraszam Cię do kontaktu 🙂

WYŚLIJ WIADOMOŚĆ

 ZOBACZ TAKŻE:

LOVEMARKS efekt, czyli o brandingu emocjonalnym

photo: pixabay.com