wizerunek

PR kryzysowy. Kooperacja zamiast konfrontacji.

Afera spalinowa Volkswagena, kryzys wizerunkowy marki napojów energetycznych Tiger, opóźniona reakcja firmy LPP, właściciela marki odzieżowej Cropp po katastrofie w Rana Plaza w Bangladeszu. Któż z nas nie pamięta tych historii? Jak uniknąć błędów w komunikacji i uchronić firmę przed pogłębianem destabilizacji? Jak reagować, gdy kontakt z mediami nie przyniósł oczekiwanych efektów, a komunikat prasowy zniekształcił to, co chcieliśmy przekazać? … czyli kryzysowy PR.
Niebagatelną rolę w kontaktach z mediami odgrywa komunikacja. Język jako jej najważniejszy instrument może okazać się znakomitym środkiem kreującym autorytet i reputację firmy. Magiczna siła słów może uwiarygodnić wizerunek przedsiębiorstwa  i przekonać do jego jakości na rynku. Jednak kryzys wizerunkowy może dotyczyć każdej marki, firmy czy osoby i może wystąpić w dowolnym czasie. Zwłaszcza w dobie mediów społecznościowych, kiedy informacja rozprzestrzenia się w tempie ekspresowym, a w centrum zainteresowania mediów można znaleźć się w jednej chwili. 
Kluczowym elementem zapobiegania kryzysom są działania prewencyjne. Zazwyczaj podejmowane na długo przed zaistnieniem sytuacji kryzysowej. Kluczem jest wcześniejsze zabezpieczenie firmy przed niechcianymi ewentualnościami oraz wyznaczenie strategii opierającej się o tzw. scenariusz działań kryzysowych. Poniżej kilka możliwości postępowania w obliczu kryzysu oraz przykłady zachowań, jakich należy unikać, by zminimalizować ryzyko pogłębienia niepożądanej sytuacji.
Sprostowanie. Trochę o prawie prasowym.
Zwykle pierwsza reakcja zainteresowanych na zamieszczone nieprawdziwe lub zniekształcone informacje, opiera się na żądaniu sprostowania. Zgodnie z prawem prasowym obywatele mają prawo korzystać z przysługującej im możliwości obrony swoich racji, a redakcja ma obowiązek zamieszczenia odpowiedniego wyjaśnienia w tym samym miejscu, gdzie uprzednio ukazała się błędna informacja. Zawsze warto wykorzystać okazję nieudanej publikacji prasowej do tego, aby ze „złego” kontaktu uczynić dobry, ale nie zawsze za pomocą sprostowania.Tylko w ostatecznych przypadkach zdecyduj się na zastosowanie drastycznych środków prawnych, bo zostawisz za sobą stos ruin i spalone mosty.
Prawo do sprostowania jest swoistą „ochroną przed prasą”, przeciwwagą dla władzy i wpływu środków masowego przekazu. Jest także interpretowane jako ochrona dla samej pracy, ponieważ ogranicza ewentualne szkody wyrządzone przez publikację, a tym samym zmniejsza i ogranicza ewentualne roszczenia odszkodowawcze. 
Pewnie nurtuje Cię pytanie, czy możesz zażądać sprostowania, jeśli o Twoim nowym produkcie jeden z dziennikarzy napisał, że jest niskiej jakości. Prawo prasowe dotyczy faktów, a nie poglądów i komentarzy. Nie ma środków prasowych, które pozwalałyby występować przeciwko poglądom redaktora. Sprostowania można zażądać, ale jedynie w przypadku fałszywego przedstawienia faktów. Jeśli sprostowanie nie zawiera treści karalnej, redakcja ma obowiązek je opublikować w terminie 7 dni od dnia otrzymania. Nie wolno jej niczego w nim zmieniać.
Komentarz redakcyjny
Redakcja może jednak podważyć prawdziwość przedstawionych w sprostowaniu informacji. Zamieści je mimo wszystko, ale dołączy tzw. komentarz redakcyjny, w którym poinformuje Czytelników, że zamieszcza sprostowanie zgodnie z prawem prasowym niezależnie od jego prawdziwości. W wielu krajach podobne komentarze są tolerowane, natomiast w Polsce są zabronione. W większości przypadków Redakcja przyznaje się do błędu i publikuje sprostowanie, jednak Twoje pozytywne relacje z medium stają pod znakiem zapytania.
Warto mieć na uwadze, że każda próba zatuszowania błędu, który powstał po stronie Twojej firmy, może przynieść odwrotny od zamierzonego efekt. Nie warto, więc próbować tuszować prawdy, bo takie postępowanie dodatkowo pogarsza sprawę, a przedsiębiorstwo zyskuje opinię kłamcy. Najrozsądniejszym rozwiązaniem jest publiczne przyznanie się do winy, wystosowanie przeprosin i zaoferowanie konstruktywnego rozwiązania. W ten sposób można odzyskać zaufanie opinii publicznej i uniknąć ryzyka pogłębiania kryzysu wizerunkowego.
Jakie zachowania przyczyniają się do pogłębiania kryzysu?
  • brak odpowiedzi i reakcji,
  • stosowanie automatycznych odpowiedzi,
  • brak kontroli nad komentarzami pojawiającymi się w internetowym wydaniu bądź na kanałach w mediach społecznościowych,
  • wywyższanie się i kreowanie w pozycji eksperta,
  • unikanie konsekwencji,
  • zdawkowe angażowanie się w dyskusję, by następnie całkowicie się z niej wyłączyć,
  • kreowanie wizerunku firmy anonimowej, niedostępnej dla klienta – ignorowanie odbiorców i ich problemów czy prób nawiązania konwersacji.
Wielu wielkim przedsiębiorstwom i instytucjom przydarzyły się katastrofy wizerunkowe tylko dlatego, że postanowiły ignorować istnienie mediów bądź nie podjęły działań zapobiegawczych w odpowiednim czasie. Nieporozumienie nie jest powodem do palenia za sobą mostów, jest raczej oznaką, że dotychczasowe kontakty wymagają poprawy. Wspomniana na początku artykułu, marka odzieżowa Cropp, dedykowana młodym ludziom, pogłębiała swój kryzys wizerunkowy brakiem reakcji na falę niezadowolenia, która powstała w internecie. Mając na uwadze podobne historie warto wyciągnąć wnioski i pamiętać, że raz nadszarpnięty wizerunek pozostawia bliznę na długi czas.
Przyznanie się do błędu i propozycja satysfakcjonującego rozwiązania są niezbędnymi elementami odzyskiwania zaufania klientów. Sprostowanie to najcięższa broń, jaką firma może wytoczyć w walce z informacjami zamieszczonymi w mediach. Należy po nie sięgnąć tylko wówczas, gdy pozaprawne środki prawne i porozumienia nie przyniosły pożądanego skutku. Należy zachować spokój i zawsze kierować się zasadą kooperacja zamiast konfrontacji.
Jeśli masz do mnie pytania lub nie wiesz jakimi narzędziami mógłbyś posłużyć się zanim sięgniesz po sprostowanie, napisz do mnie. Chętnie pomogę.
WYŚLIJ WIADOMOŚĆ

PRZECZYTAJ:

photo: geralt / pixabay.com

Zarządzanie marką w dobie social media

Istotnym elementem kreowania marki osobistej i firmowej jest obecność w mediach społecznościowych. Dokładnie, tak jak przedsiębiorstwa budują swój wizerunek poprzez działania public relations, tak budowanie marki osobistej opiera się o konsekwentne wdrażanie tzw. “osobistego public relations”. Marka osobista decyduje o reputacji, a spójny wizerunek może wpłynąć na nawiązywanie nowych kontaktów biznesowych, sytuację na rynku pracy oraz na budowanie pozycji eksperta. 
Kreowanie marki a personal branding
Firmy wykorzystują zaufane środowiska do sprawniejszego prezentowania tożsamości i wartości, aby w ten sposób zdobywać serca i umysły swoich odbiorców. Badania przeprowadzone przez Edelmana, Forrestera i Nielsena wykazują, że najbardziej wiarygodnym źródłem dla konsumentów są “ludzie tacy jak ja”. Media społecznościowe przenoszą zaufanie dla “ludzi takich jak ja” na kolejny poziom. Podobnie, jak firmy, jednostki kształtują swoje osobiste marki. Nie należy jednak sprowadzać budowania marki osobistej do lansowania produktów.
Marka osobista wymaga dobrego zdefiniowania swojej strategii życia, odpowiedzi na kluczowe dla człowieka pytania: kim jestem, co nadaje sens mojemu życiu, co jest we mnie unikalnego i autentycznego. Nie jest to efekt pracy wizażysty i stratega od personal brandingu – ale tego, jak żyjemy i co dajemy ludziom w codziennych relacjach – podkreśla Malinowska-Parzydło, wieloletnia menedżer HR , wiceprezes Personal Brand Institute, autorka „Jesteś marką”.
Zarządzanie własnym wizerunkiem jest pracą opierającą się o selekcję takich informacji i przekazów, które mają wytworzyć pożądane skojarzenia w głowach i sercach innych ludzi. Kreowanie marki osobistej, podobnie jak budowanie marki produktów to dopracowana i zaplanowana kompozycja, która w żaden sposób nie może być sumą czynności przypadkowych. To strategia świadomego inwestowania w budowanie reputacji i zwiększania swojej wartości na rynku pracy. 
Marka osobista to to, w jaki sposób ludzie Cię traktują oraz w jakim stopniu Ci ufają. Zaufanie jest walutą przyszłości, a wiarygodność i autentyczność podstawą wszelkich działań. Silna marka osobista jest obrazem Twoich cech wyróżniających i umiejętności, wykreowanym w umysłach otoczenia. Marka osobista, dokładnie tak jak produkt powinna stanowić zapowiedź korzyści i możliwości zaspokojenia potrzeb.

Marka osobista to, to co ludzie mówią o Tobie, gdy wychodzisz z pokoju. Jeff Bezos

Żywa tożsamość online
Technologie zmuszają ludzi na całym świecie do tego, aby stawali się marketerami własnych marek. Serwisy społecznościowe pełnią istotną rolę w prezentowaniu tożsamości, a nową podstawą marki osobistej są dziś profile i aktualizacje statusów. Dla osób, z którymi nie znamy się zbyt dobrze, nasz profil jest streszczeniem naszej tożsamości. Natomiast dla tych, z którymi znamy się, a nie spotykamy się zbyt często, nasz profil jest streszczeniem zmian, jakie zaszły od ostatniego spotkania.
Obecnie media społecznościowe możemy podzielić na cztery kategorie. Są to: serwisy typowo ukierunkowane na budowanie wizerunku biznesowego (LinkedIn, Golden Line), serwisy nastawione na nawiązywanie i utrzymywanie relacji ze znajomymi oraz poprzez grupy dyskusyjne ( Facebook, Twitter), serwisy dodatkowe (Instagram, Pinterest, YouTube), aplikacje mobline (Snapchat).
Internet zmienił zasady według, których ludzie porozumiewają się, natomiast dzielenie się informacjami dotyczącymi różnych aspektów życia na Facebooku, Twitterze, LinkedIn jest dziś nie tylko dopuszczalne, ale wręcz oczekiwane. Przed spotkaniem biznesowym lub przeprowadzeniem wywiadu z kandydatem do pracy zazwyczaj przeszukujemy internet w celu uzyskania, jak największej ilości informacji. Co więcej, profile społecznościowe wyświetlają się zazwyczaj na najwyższych pozycjach.
Oczekiwania
Normy postępowania w sieciach społecznościowych opierają się o oczekiwania. Oczekuje się otwartości, autentyczności i aktualizacji. Ludzie nie dzielą się wszystkim ze wszystkimi, ale większość jest skłonna podzielić się częścią informacji osobistych na forum publicznym. To specyficzne eksponowanie osobowości polegające na ujawnianiu wybranych informacji. Profil w mediach społecznościowych jest żywą tożsamością online. Marka osobista w dobie mediów społecznościowych to nie tylko to, co mówimy o sobie, ale także to, co inni mówią i sugerują na nasz temat w oparciu o swoje interakcje z naszymi profilami.
5 wskazówek, jak zarządzać marką osobistą
Popularny bloger Dan Schawbel, założyciel PersonalBrandingBlog.com, autor książki „Personal branding 2.0” wyszczególnił pięć wskazówek dotyczących zarządzania marką osobistą w serwisach społecznościowych. Oto one:
  1. Odkryj swoją markę, zanim zaczniesz ją prezentować. To pierwszy etap zarządzania marką osobistą. Musisz określić dokładnie, tak jak w przypadku firmy, co chcesz reprezentować, jaka jest Twoja misja, cechy wyróżniające, wartości, jakimi kierujesz się w życiu.
  1. Chroń swoją markę, rezerwując wszędzie swoje pełne nazwisko. Zarówno w profilach społecznościowych, jak i w nazwie Twojej domeny (twojenazwisko.com). W ten sposób masz możliwość zwiększenia swojej kontroli nad rezultatami wyszukiwania Twojego nazwiska w Google. O zaletach SEO PR napisałam dla Ciebie tutaj.
  1. Stwórz system zarządzania reputacją w sieci. Skorzystaj z dostępnych narzędzi, które umożliwią Ci monitorowanie internetu. Wieści w internecie rozprzestrzeniają się bardzo szybko. Nie pozwól, aby nieprzychylne pogłoski na Twój temat rozprzestrzeniły się zbyt szybko. Przykład narzędzia, z którego możesz skorzystać podałam tutaj.
  1. Spójność. Posługuj się jednym wybranym zdjęciem, mottem, motywem graficznym. Dokładnie tak, jak w przypadku marki firmowej. Twój wizerunek online i offline powinien być spójny.
  1. Dziel się atrakcyjną treścią, aby umożliwić ludziom poznanie Twojej osobowości. Publikacje zwiększają Twoją widoczność i wiarygodność. Firmom zależy na ludziach cechujących się kreatywnością i unikalnymi pomysłami.
Profesjonalne budowanie marki osobistej – przykłady
Jak w każdej dziedzinie, w której chcemy stawać się z każdym dniem lepsi, tak w mediach społecznościowych warto znaleźć swój autorytet. Dobrym przykładem profesjonalizmu w wykorzystywaniu mediów społecznościowych, w procesie budowania marki osobistej jest Paweł Tkaczyk, ekspert ds. budowania wizerunku marki, który jak mówi o sobie “zarabia na życie opowiadaniem historii”. Paweł Tkaczyk prowadzi bardzo pomocnego bloga oraz profile na wielu kanałach w mediach społecznościowych. Jednoczesne wykorzystywanie i koordynowanie kilku narzędzi jest oparte o przemyślane, spójne treści.
Nie od razu Kraków zbudowano
Proces budowania silnej marki osobistej to proces długotrwały, który wymaga konsekwencji, zaangażowania i cierpliwości. Aby marka mogła prawidłowo funkcjonować i rozwijać się, konieczne jest zaplanowanie strategii jej rozwoju, konsekwentne wdrażanie i kontrolowanie rozwoju. Dotyczy to zarówno marki firmowej, jak i osobistej. Obecność w mediach społecznościowych wymaga przemyślanego planu i wypracowania pomysłu na publikowane treści. Profesjonalne zarządzanie marką w mediach społecznościowych, wymaga konsekwencji oraz elastyczności w dopasowaniu formy i treści przekazów zarówno do grupy docelowej, jak i kanałów. Komunikacja powinna być dostosowana do kanałów oraz zebranej społeczności. Nie poleca się publikowania identycznych informacji na każdym z profili.
Jeśli masz do mnie pytania dotyczące artykułu, który właśnie przeczytałeś, to zachęcam Cię do wysłania wiadomości. Jeśli chciałbyś zagłębić się w temat personal brandingu, serdecznie polecam Ci bloga i książkę „Jesteś marką.  Jak odnieść sukces i pozostać sobą” Joanny Malinowskiej-Parzydło.

Wyślij wiadomość

photo:kropekk_pl pixabay.com

Przeczytaj :

5 powodów, dla których warto zaprzyjaźnić się z marketingiem treści.

Content marketing, czyli marketing treści to forma strategii polegająca na pozyskiwaniu klientów za pomocą publikacji wartościowych i interesujących treści dopasowanych do ich potrzeb oraz oczekiwań. Jak wynika z prognoz dotyczących rynku reklamy, w 2019 roku będzie wciąż bardzo ważną formą angażowania w relacje z marką. Wartościowe treści to element, który sam zbiera nagrody dla Twojej firmy. Dlaczego, więc content is a king?
Korzyści z content marketingu
Wartościowy content to unikalne, wysokiej jakości i całkowicie autentyczne treści. Od tekstów, filmów i zdjęć do infografik, ankiet, seminariów internetowych i podcastów. Celem ich publikowania jest przekazywanie odbiorcom rzetelnych i pomocnych treści związanych z obszarem działalności danej firmy, co wywołuje ich zaangażowanie i zapewnia obustronne korzyści.
Jakie? To, m.in. budowa wizerunku eksperta w branży, wzrost ruchu na stronie internetowej, większa lojalność klientów i głębsza relacja, wyższa pozycja strony w wyszukiwarkach, budowa świadomości marki, wyróżnianie się na tle konkurencji. Nie od dzisiaj wiadomo, że “dziele się wiedzą” to skuteczny sposób na pozyskanie nowych klientów. Zyskujesz większą wiarygodność i zaufanie.
Oczywiście, nie wystarczy jedynie napisanie tekstu przesyconego słowami kluczowymi. Ważna jest jego budowa, ale przede wszystkim jakość i unikalność. Treść musi być interesująca dla grupy docelowej, ale także atrakcyjna dla wyszukiwarek. Autentyczna relacja z klientem opierająca się na treściach o charakterze perswazyjnym, ale także dostarczającym odbiorcy racjonalne argumenty i korzyści.
Content marketing to kreacja treści, które realizują cele biznesowe, dystrybucja wiedzy, przyciąganie uwagi poprzez wartościowe informacje oraz zdobywanie zaangażowania poprzez dialog ze społecznością. Czy wiesz, że blogi i social media to klucz do budowania zaangażowania? 82% firm blogujących codziennie zyskało dzięki temu klienta! Natomiast 57% marek blogujących, co miesiąc uzyskało Klientów. (Hubspot)
5 powodów, dla których content powinien być Twoim największym przyjacielem
Content & SEO – para doskonała
Wysokiej jakości, nieskomplikowane treści mają szansę pojawić się na najwyższych pozycjach wyszukiwarek. Jaki jest jednak warunek? Po pierwsze, muszą to być unikalne i regularnie publikowane. Powinny składać się z około 300-500 słów i zawierać wewnętrzne linki do innych istotnych treści. Po drugie, konsekwentne publikowanie dobrych treści tworzy autorytet.
Zaangażowanie
Jeśli zawartość tekstu jest naprawdę dobra, użytkownicy chętniej będą udostępniali treści. Warto, więc tworzyć odpowiedniej długości teksty, aby skuteczniej zachęcić do zaangażowania i udostępniania treści za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.
Generowanie nowych kontaktów i sprzedaży
Dobra treść tworzy świadomość marki i autorytet. Jest mniej nachalna niż reklama, więc daje konsumentom możliwość autentycznego zaangażowania się w markę bez rażącego komunikatu o sprzedaży zakłócającego ich prawdziwy cel obecności w serwisach społecznościowych. Zatopienie konsumentów w treściach zorientowanych na produkty może mieć negatywny wpływ na ich relacje z marką, podczas gdy dobry artykuł redakcyjny wspiera tę relację.
Dodatkowa wartość do produktu / usługi
Klienci poszukują informacji o Twoich produktach w internecie. Zapewnij im dodatkową wartość niematerialną, dzięki publikacji tekstów, które pomogą im rozwiązywać ich problemy w życiu codziennym. Mam na myśli wartościowe teksty o produkcie / usłudze, edukujące za pośrednictwem blogów i filmów instruktażowych, a także seminariów internetowych. Strategia ta nie ma bezpośredniej wartości pieniężnej, ale jest nieoceniona dla modelu biznesowego i relacji między marką a konsumentami.
Wzrost ruchu na stronie internetowej
Dobrej jakości, oryginalne treści świetnie nadają się do pozycjonowania, ale to także sposób na przyciągnięcie ruchu do witryny. Strona internetowa zbudowana jedynie ze strony głównej i strony kontaktowej będzie otrzymywać znacznie wyższe współczynniki odrzuceń, ograniczone wyświetlenia stron i bardzo małe zaangażowanie, podczas gdy strona internetowa z blogiem pełna atrakcyjnych treści pozostawi wrażenie na użytkowniku i zachęci do interakcji z witryną. Ważne jest, więc aby strona internetowa Twojej firmy była na bieżąco aktualizowana.
Powodów można wymieniać bez końca. A jakie znaczenie dla Twojej firmy ma content? Pozostaw komentarz poniżej lub napisz do mnie, jeśli masz pytania!
 
photo: Suomy / pixabay.com

ZOBACZ TAKŻE:

Wizerunek online. Efektywny SEO PR w 10 krokach.

LOVEMARKS efekt, czyli o brandingu emocjonalnym

Wizerunek online. Efektywny SEO PR w 10 krokach.

Świadomość wizerunku w internecie jest podstawą wszelkich działań. Każda wzmianka o osobie lub firmie ukazująca się w wyszukiwarce jest kopalnią możliwości, które możesz wykorzystać lub zmarnować. Masz wpływ na to, co zobaczą Twoi Klienci. Czym są i na czym polegają efektywne działania SEO PR?
Czym jest SEO PR ?
SEO PR to połączenie działań PR (public relations) oraz SEO (search engine optimization). Ich celem jest kształtowanie pozytywnego wizerunku osoby lub organizacji za pomocą pozycjonowania stron. To także content marketing polegający na konstruowaniu odpowiednich artykułów, recenzji i opinii odpowiednio nasyconych słowami kluczowymi, czyli frazami, które są najczęściej wpisywane przez Twoich klientów oraz dziennikarzy. SEO PR ma na celu budowę pozytywnego wizerunku w sieci, który wzbudza zaufanie i umacnia wiarygodność.
Decyzja zakupowa a opinie w sieci
Dzisiejszy konsument jest coraz bardziej świadomy. Poszukiwania informacji, w tym opinii o Twoich usługach i produktach rozpoczyna w internecie. Na ich podstawie podejmuje decyzje zakupowe. Wyobraź sobie sytuację, w której stajesz w obliczu decyzji wyboru stolarki okiennej do Twojego nowego domu. Naturalnie zależy Ci, aby produkt służył Ci przez kilkanaście lat, był dobry, ale nie najdroższy i charakteryzował się wysoką jakością. Pierwsze, co robisz, to wpisujesz w Google nazwę firmy (nawet tej rekomendowanej przez znajomych) i sprawdzasz opinie… Czyż nie?
 
Każda negatywna wzmianka o firmie zazwyczaj działa na niekorzyść. Warto jednak zdać sobie sprawę z tego, że to Ty decydujesz o tym, co zobaczą klienci wpisujący słowa kluczowe dotyczące Twojej firmy, a każda (również negatywna) wzmianka może pracować na korzyść, jeśli tylko odpowiednio o to zadbasz. SEO PR to podstawa działań każdej marki, również marki osobistej.
Skutecznie zarządzaj reputacją w wyszukiwarkach
Profesjonalnie przygotowane i wypozycjonowane treści tworzą pozytywny wizerunek marki lub osoby. Przyczyniają się do długoterminowych korzyści opierających się o zwiększanie rozpoznawalności oraz zdobycie zaufania potencjalnych klientów. Strona z wynikami wyszukiwania zawiera zaledwie 10 pozycji. Każde miejsce, które uda Ci się zająć eliminuje możliwość, że Twój potencjalny klient trafi do konkurencji. Oto 10 prostych kroków, dzięki którym zadbasz o swój wizerunek w internecie.
  1. Rozpoznaj i przeanalizuj sytuację wizerunkową osoby/firmy/witryny. Sprawdź słowa kluczowe zawierające kombinację nazwy ze słowami: opinie, oceny, portfolio. Dowiedz się, co mówi o Tobie internet. Uważnie czytaj.
  2. Pozytywne opinie. Po zrealizowanej transakcji klienci zazwyczaj nie podejmują dodatkowego działania. Stwórz warunki do rozwoju pozytywnych komentarzy i nie bój się prosić o opinie. Poproś oraz precyzyjnie wskaż miejsce, w którym mogą ją napisać. Zadbaj, by opinia składała się z więcej niż kilku pojedynczych słów oraz była zgodna z polityką firmy. “Szybko i tanio” z pewnością nie zadziała na Twoją korzyść, jeśli zależy Ci na tym, aby być kojarzonym z jakością i profesjonalizmem. Możesz także poprosić Klienta o wypełnienie ankiety ( serwis TypeForm.com umożliwia darmowe przygotowanie ankiet). Wynik ankiety to kolejna cegiełka do budowania imperium SEO PR. Ach! …i koniecznie odpowiadaj na pozytywne komentarze.
  3. Reaguj na negatywne komentarze. Umiejętna reakcja gwarantuje zysk, ponieważ nieprzychylne wzmianki mogą działać na korzyść. Odpowiadając na komentarz miej świadomość, że rozmowa toczy się publicznie, a Twoja odpowiedź może mieć wpływ na Twój wizerunek również wśród niezaangażowanych Klientów. Unikaj agresywnych ataków, nawet jeśli wina leży po Twojej stronie. Jeśli zareagujesz w odpowiedni sposób – zyskasz.
  4. Wykorzystaj to, co zgromadziłeś. Warto wykonać screeny opinii i wykorzystać je w ofertach, mailach i innych materiałach promocyjnych.
  5. Buduj wizerunek eksperta. Nie tylko dziel się wiedzą w social media, ale także nawiąż współpracę z wpływowymi osobami, branżowymi portalami/magazynami, którym zapewnisz content w postaci artykułów gościnnych.
  6. Informacje prasowe i artykuły sponsorowane. Ustal harmonogram oraz miejsce docelowe publikacji. Poprawnie napisany artykuł może działać na Twoją korzyść przez lata. Pamiętaj, że przesłodzone teksty mogą podważyć Twoją wiarygodność lub najzwyczajniej w świecie nie spotkają się z zainteresowaniem dziennikarza. Treść informacji prasowej powinna być dostosowana do grupy docelowej portalu/magazynu, na którym chciałbyś zaistnieć. Nie wysyłaj identycznego artykułu do wszystkich dziennikarzy ze swojej listy!
  7. Siła blogosfery. Wykorzystaj jej potencjał i zadbaj o recenzje. Stwórz listę interesujących branżowych blogów i zaoferuj ich autorom swój produkt w zamian za pozytywną wzmiankę. Musisz jednak liczyć się z tym, że popularni blogerzy, których blogi cieszą się dużymi zasięgami, wycenią usługę lub odmówią współpracy, jeśli Twój produkt do nich nie przemawia i nie jest zgodny z ich przekonaniami.
  8. Marketing szeptany. Fora internetowe to doskonałe miejsce do rozpowszechniania wieści o Twojej marce i produktach. Nie chodzi tu jednak o zachwalanie produktów, ale o służenie merytoryczną radą oraz o budowanie wizerunku eksperta.
  9. Konkurencja. Wykonaj analizę konkurencji i sprawdź jakie słowa kluczowe wykorzystuje do pozycjonowania. Być może wnioski, które uda Ci się wyciągnąć pozwolą na zaoferowanie alternatywnego rozwiązania.
  10. Kontynuacja, czyli monitoring. Opinie, które zostały napisane dzisiaj, za tydzień mogą znaleźć się w czołówce wyszukiwarek. Wykonuj analizę (patrz pkt 1) przynajmniej raz na 2 tygodnie. Istnieje wiele profesjonalnych narzędzi umożliwiających monitorowanie sieci i szybkie reagowanie.
Dobry content to podstawa w SEO PR
Skuteczne działania SEO PR polegają na odpowiednim podkreślaniu potencjału pozytywnych wzmianek oraz odpowiednim działaniom związanym z reagowaniem na negatywne wpisy. Wizerunek w sieci ma dzisiaj ogromne znaczenie, dlatego warto zadbać o pozytywny przekaz.
Jeśli nie wiesz, w jaki sposób napisać informację prasową, która zainteresuje dziennikarzy lub chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat technik SEO PR.
 

photo: TheDigitalArtist / pixabay.com