media relations

PR kryzysowy. Kooperacja zamiast konfrontacji.

Afera spalinowa Volkswagena, kryzys wizerunkowy marki napojów energetycznych Tiger, opóźniona reakcja firmy LPP, właściciela marki odzieżowej Cropp po katastrofie w Rana Plaza w Bangladeszu. Któż z nas nie pamięta tych historii? Jak uniknąć błędów w komunikacji i uchronić firmę przed pogłębianem destabilizacji? Jak reagować, gdy kontakt z mediami nie przyniósł oczekiwanych efektów, a komunikat prasowy zniekształcił to, co chcieliśmy przekazać? … czyli kryzysowy PR.
Niebagatelną rolę w kontaktach z mediami odgrywa komunikacja. Język jako jej najważniejszy instrument może okazać się znakomitym środkiem kreującym autorytet i reputację firmy. Magiczna siła słów może uwiarygodnić wizerunek przedsiębiorstwa  i przekonać do jego jakości na rynku. Jednak kryzys wizerunkowy może dotyczyć każdej marki, firmy czy osoby i może wystąpić w dowolnym czasie. Zwłaszcza w dobie mediów społecznościowych, kiedy informacja rozprzestrzenia się w tempie ekspresowym, a w centrum zainteresowania mediów można znaleźć się w jednej chwili. 
Kluczowym elementem zapobiegania kryzysom są działania prewencyjne. Zazwyczaj podejmowane na długo przed zaistnieniem sytuacji kryzysowej. Kluczem jest wcześniejsze zabezpieczenie firmy przed niechcianymi ewentualnościami oraz wyznaczenie strategii opierającej się o tzw. scenariusz działań kryzysowych. Poniżej kilka możliwości postępowania w obliczu kryzysu oraz przykłady zachowań, jakich należy unikać, by zminimalizować ryzyko pogłębienia niepożądanej sytuacji.
Sprostowanie. Trochę o prawie prasowym.
Zwykle pierwsza reakcja zainteresowanych na zamieszczone nieprawdziwe lub zniekształcone informacje, opiera się na żądaniu sprostowania. Zgodnie z prawem prasowym obywatele mają prawo korzystać z przysługującej im możliwości obrony swoich racji, a redakcja ma obowiązek zamieszczenia odpowiedniego wyjaśnienia w tym samym miejscu, gdzie uprzednio ukazała się błędna informacja. Zawsze warto wykorzystać okazję nieudanej publikacji prasowej do tego, aby ze „złego” kontaktu uczynić dobry, ale nie zawsze za pomocą sprostowania.Tylko w ostatecznych przypadkach zdecyduj się na zastosowanie drastycznych środków prawnych, bo zostawisz za sobą stos ruin i spalone mosty.
Prawo do sprostowania jest swoistą „ochroną przed prasą”, przeciwwagą dla władzy i wpływu środków masowego przekazu. Jest także interpretowane jako ochrona dla samej pracy, ponieważ ogranicza ewentualne szkody wyrządzone przez publikację, a tym samym zmniejsza i ogranicza ewentualne roszczenia odszkodowawcze. 
Pewnie nurtuje Cię pytanie, czy możesz zażądać sprostowania, jeśli o Twoim nowym produkcie jeden z dziennikarzy napisał, że jest niskiej jakości. Prawo prasowe dotyczy faktów, a nie poglądów i komentarzy. Nie ma środków prasowych, które pozwalałyby występować przeciwko poglądom redaktora. Sprostowania można zażądać, ale jedynie w przypadku fałszywego przedstawienia faktów. Jeśli sprostowanie nie zawiera treści karalnej, redakcja ma obowiązek je opublikować w terminie 7 dni od dnia otrzymania. Nie wolno jej niczego w nim zmieniać.
Komentarz redakcyjny
Redakcja może jednak podważyć prawdziwość przedstawionych w sprostowaniu informacji. Zamieści je mimo wszystko, ale dołączy tzw. komentarz redakcyjny, w którym poinformuje Czytelników, że zamieszcza sprostowanie zgodnie z prawem prasowym niezależnie od jego prawdziwości. W wielu krajach podobne komentarze są tolerowane, natomiast w Polsce są zabronione. W większości przypadków Redakcja przyznaje się do błędu i publikuje sprostowanie, jednak Twoje pozytywne relacje z medium stają pod znakiem zapytania.
Warto mieć na uwadze, że każda próba zatuszowania błędu, który powstał po stronie Twojej firmy, może przynieść odwrotny od zamierzonego efekt. Nie warto, więc próbować tuszować prawdy, bo takie postępowanie dodatkowo pogarsza sprawę, a przedsiębiorstwo zyskuje opinię kłamcy. Najrozsądniejszym rozwiązaniem jest publiczne przyznanie się do winy, wystosowanie przeprosin i zaoferowanie konstruktywnego rozwiązania. W ten sposób można odzyskać zaufanie opinii publicznej i uniknąć ryzyka pogłębiania kryzysu wizerunkowego.
Jakie zachowania przyczyniają się do pogłębiania kryzysu?
  • brak odpowiedzi i reakcji,
  • stosowanie automatycznych odpowiedzi,
  • brak kontroli nad komentarzami pojawiającymi się w internetowym wydaniu bądź na kanałach w mediach społecznościowych,
  • wywyższanie się i kreowanie w pozycji eksperta,
  • unikanie konsekwencji,
  • zdawkowe angażowanie się w dyskusję, by następnie całkowicie się z niej wyłączyć,
  • kreowanie wizerunku firmy anonimowej, niedostępnej dla klienta – ignorowanie odbiorców i ich problemów czy prób nawiązania konwersacji.
Wielu wielkim przedsiębiorstwom i instytucjom przydarzyły się katastrofy wizerunkowe tylko dlatego, że postanowiły ignorować istnienie mediów bądź nie podjęły działań zapobiegawczych w odpowiednim czasie. Nieporozumienie nie jest powodem do palenia za sobą mostów, jest raczej oznaką, że dotychczasowe kontakty wymagają poprawy. Wspomniana na początku artykułu, marka odzieżowa Cropp, dedykowana młodym ludziom, pogłębiała swój kryzys wizerunkowy brakiem reakcji na falę niezadowolenia, która powstała w internecie. Mając na uwadze podobne historie warto wyciągnąć wnioski i pamiętać, że raz nadszarpnięty wizerunek pozostawia bliznę na długi czas.
Przyznanie się do błędu i propozycja satysfakcjonującego rozwiązania są niezbędnymi elementami odzyskiwania zaufania klientów. Sprostowanie to najcięższa broń, jaką firma może wytoczyć w walce z informacjami zamieszczonymi w mediach. Należy po nie sięgnąć tylko wówczas, gdy pozaprawne środki prawne i porozumienia nie przyniosły pożądanego skutku. Należy zachować spokój i zawsze kierować się zasadą kooperacja zamiast konfrontacji.
Jeśli masz do mnie pytania lub nie wiesz jakimi narzędziami mógłbyś posłużyć się zanim sięgniesz po sprostowanie, napisz do mnie. Chętnie pomogę.
WYŚLIJ WIADOMOŚĆ

PRZECZYTAJ:

photo: geralt / pixabay.com

Wirtualne biuro prasowe, jako skuteczne narzędzie komunikacji

Jeśli myślisz, że własny press room, to narzędzie zarezerwowane wyłącznie dla korporacji, to jesteś w błędzie. Obecność w mediach oraz kształtowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstw to nierozerwalny element funkcjonowania każdej firmy. Media to przecież czwarta władza, główne źródło informacji dla społeczeństwa. Dialog z dziennikarzami jest nieodłącznym elementem budowania wiarygodności, jakości i prestiżu. 
Media relations, czyli relacje z mediami są jednym z najistotniejszych elementów PR. Wypracowanie wartościowych kontaktów medialnych jest żmudne i czasochłonne. Sprawną komunikację oraz budowanie relacji z dziennikarzami usprawniają tworzone na stronach internetowych firm i organizacji, tzw. biura prasowe. Wirtualna przestrzeń będąca wizytówką przedsiębiorstwa, pracuje na ich sukces przy niewielkich kosztach i nakładach pracy.
To stosunkowo niedrogi, szybki i skuteczny nośnik informacji dla mediów, klientów i partnerów biznesowych. Niestety, o ile w przypadku spółek giełdowych oraz międzynarodowych przedsiębiorstw jest to popularne rozwiązanie, o tyle w Polsce na swoich stronach WWW wirtualne biura prasowe posiadają nieliczni. A szkoda. Bo korzyści z ich prowadzenia jest wiele.
Co to jest wirtualne biuro prasowe?
To nowoczesne narzędzie umożliwiające zarządzanie komunikacją pomiędzy przedsiębiorstwem, a dziennikarzami. To rodzaj pośrednika umożliwiającego w szybki i efektywny sposób dotrzeć z komunikatem do zainteresowanych grup odbiorców. Wirtualne biuro prasowe nie jest rozwiązaniem dedykowanym wyłącznie korporacjom. Każda firma dbająca o swój pozytywny wizerunek powinna korzystać z tego narzędzia.
Celem jego wdrożenia jest budowa pozytywnego wizerunku, budowa społeczności internetowych wokół danej marki, zwiększenie rozpoznawalności, wzrost sprzedaży, poszerzenie zasięgu prowadzonych działań, a także zwiększenie efektywności działań w przypadku zarządzania kryzysowego. Jedno wirtualne biuro prasowe zapewnia szereg możliwości. Ponadto za pomocą wirtualnego biura prasowego masz możliwość pozycjonowania swojej witryny. Podobnie, jak w przypadku bloga. O korzyściach z blogowania przeczytaj tutaj.
Nie od dzisiaj wiadomo, że działania public relations są kosztowne, a wynagrodzenie specjalisty PR potrafi przyprawić o zawrót głowy. O ile korporacje mogą pozwolić sobie na utrzymanie dedykowanej osoby do kontaktów z mediami, o tyle mniejsze firmy zazwyczaj nie posiadają budżetu na te działania.
Kto powinien korzystać z wirtualnego biura prasowego?
Usprawnienie komunikacji oraz proces budowania wizerunku jest ważny dla każdej firmy bez względu na jej wielkość. Z wirtualnego biura prasowego korzystać mogą duże i małe przedsiębiorstwa, organizacje i osobowości z branży kultury, kluby sportowe, organizacje polityczne, a także fundacje i inne organizacje pozarządowe. 
Przede wszystkim wdrożeniem rozwiązania powinny zainteresować się małe firmy. Lokalne media interesują się działalnością przedsiębiorstw, więc warto zapewnić dziennikarzom łatwy dostęp do prawdziwych informacji.
5 największych korzyści z posiadania wirtualnego biura prasowego
1. Redukcja kosztów. To nowoczesne narzędzie umożliwia redukcję kosztów. Zakup usługi od zewnętrznej agencji jest zdecydowanie tańszym rozwiązaniem niż „PR-owiec” na etacie. Oszczędzasz na kosztownych działaniach wchodzących w zakres SEO PR, tj. monitoring słów kluczowych. Posiadasz pełną kontrolę nad informacjami, jakie pojawiają się w sieci na temat Twojej firmy. Masz pewność, że komunikat, który wypływa z przedsiębiorstwa zostanie zaprezentowany przez media na podstawie prawdziwych informacji.
2. Kształtowanie wizerunku eksperta. Profesjonalnie prowadzony press room robi wrażenie nie tylko na dziennikarzach, ale przede wszystkim na partnerach biznesowych oraz na konkurencji. Przedsiębiorstwo prowadzące własne biuro prasowe wysyła jednoznaczny sygnał, że dba o najmniejszy detal. To doskonały sposób na umacnianie wiarygodności i wzmacnianie zaufania Klientów. Wirtualne biuro prasowe to wizytówka firmy oraz skuteczne narzędzie w kreowaniu prestiżu, profesjonalizmu zgodnie ze standardami premium.
3. Oszczędność czasu. Nieprzerwana, stała dystrybucja treści umożliwia dostęp do informacji przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Oszczędność czasu z punktu widzenia stałej kontroli nad komunikatami prasowymi. Ty skupiasz się na klientach, a pozytywny wizerunek Twojej firmy jest budowany za pomocą działań powierzonych doświadczonej osobie.
4. Szeroki, ale sprecyzowany zasięg. Nie jest sztuką rozesłać informację prasową do wszystkich przedstawicieli mediów. Sztuką jest zainteresować komunikatem właściwych odbiorców. Wirtualny press room gwarantuje Ci pewność, że komunikat trafi do Twojej grupy docelowej.
5. Atrakcyjny content. Każdego dnia dziennikarze walczą o unikatowe, nowe treści. Wirtualne biuro prasowe umożliwia rozpowszechnianie nietypowych materiałów, tj. transmisje live z wydarzenia, wideokonferencje czy prezentacje. Dziennikarze mają podane atrakcyjne materiały prosto „na tacy”.
Co więcej? 
To tylko niektóre spośród wielu korzyści, jakie niesie za sobą wdrożenie rozwiązania. Wirtualne biura prasowe sprzyjają usystematyzowaniu kontaktów z dziennikarzami. Umożliwiają unikanie stałej obsługi zapytań kierowanych do firmy przez dziennikarzy. Natomiast w momencie sytuacji kryzysowej, możesz w szybki sposób dotrzeć do zainteresowanych mediów.
Zalety wirtualnego biura prasowego są odczuwalne nie tylko dla dużych, ale również dla małych i średnich przedsiębiorstw, które mają możliwość dostarczenia lokalnym redakcjom wartościowy content. Rozwiązanie sprzyja podnoszeniu standardów jakościowych oraz zwiększeniu efektywności komunikacji ze szczególnym uwzględnieniem indywidualizacji i atrakcyjności przekazu. Wirtualne biuro prasowe wdrożysz błyskawicznie. Niemalże natychmiast zyskujesz nieograniczone morze możliwości.
Poprzez wirtualny press room zwiększasz widoczność informacji o firmie w wyszukiwarkach internetowych, co przekłada się na optymalizację Twojej witryny. Krótko mówiąc, chcesz znaleźć się na wyższych pozycjach w Google? Zacznij dystrybuować informacje prasowe o swojej firmie już dziś.
Ile kosztuje usługa wirtualnego biura prasowego?
Zamów bezpłatną wycenę.

ZAMAWIAM WYCENĘ

photo: pixabay.com / geralt

PRZECZYTAJ KONIECZNIE: