marka

Zarządzanie marką w dobie social media

Istotnym elementem kreowania marki osobistej i firmowej jest obecność w mediach społecznościowych. Dokładnie, tak jak przedsiębiorstwa budują swój wizerunek poprzez działania public relations, tak budowanie marki osobistej opiera się o konsekwentne wdrażanie tzw. “osobistego public relations”. Marka osobista decyduje o reputacji, a spójny wizerunek może wpłynąć na nawiązywanie nowych kontaktów biznesowych, sytuację na rynku pracy oraz na budowanie pozycji eksperta. 
Kreowanie marki a personal branding
Firmy wykorzystują zaufane środowiska do sprawniejszego prezentowania tożsamości i wartości, aby w ten sposób zdobywać serca i umysły swoich odbiorców. Badania przeprowadzone przez Edelmana, Forrestera i Nielsena wykazują, że najbardziej wiarygodnym źródłem dla konsumentów są “ludzie tacy jak ja”. Media społecznościowe przenoszą zaufanie dla “ludzi takich jak ja” na kolejny poziom. Podobnie, jak firmy, jednostki kształtują swoje osobiste marki. Nie należy jednak sprowadzać budowania marki osobistej do lansowania produktów.
Marka osobista wymaga dobrego zdefiniowania swojej strategii życia, odpowiedzi na kluczowe dla człowieka pytania: kim jestem, co nadaje sens mojemu życiu, co jest we mnie unikalnego i autentycznego. Nie jest to efekt pracy wizażysty i stratega od personal brandingu – ale tego, jak żyjemy i co dajemy ludziom w codziennych relacjach – podkreśla Malinowska-Parzydło, wieloletnia menedżer HR , wiceprezes Personal Brand Institute, autorka „Jesteś marką”.
Zarządzanie własnym wizerunkiem jest pracą opierającą się o selekcję takich informacji i przekazów, które mają wytworzyć pożądane skojarzenia w głowach i sercach innych ludzi. Kreowanie marki osobistej, podobnie jak budowanie marki produktów to dopracowana i zaplanowana kompozycja, która w żaden sposób nie może być sumą czynności przypadkowych. To strategia świadomego inwestowania w budowanie reputacji i zwiększania swojej wartości na rynku pracy. 
Marka osobista to to, w jaki sposób ludzie Cię traktują oraz w jakim stopniu Ci ufają. Zaufanie jest walutą przyszłości, a wiarygodność i autentyczność podstawą wszelkich działań. Silna marka osobista jest obrazem Twoich cech wyróżniających i umiejętności, wykreowanym w umysłach otoczenia. Marka osobista, dokładnie tak jak produkt powinna stanowić zapowiedź korzyści i możliwości zaspokojenia potrzeb.

Marka osobista to, to co ludzie mówią o Tobie, gdy wychodzisz z pokoju. Jeff Bezos

Żywa tożsamość online
Technologie zmuszają ludzi na całym świecie do tego, aby stawali się marketerami własnych marek. Serwisy społecznościowe pełnią istotną rolę w prezentowaniu tożsamości, a nową podstawą marki osobistej są dziś profile i aktualizacje statusów. Dla osób, z którymi nie znamy się zbyt dobrze, nasz profil jest streszczeniem naszej tożsamości. Natomiast dla tych, z którymi znamy się, a nie spotykamy się zbyt często, nasz profil jest streszczeniem zmian, jakie zaszły od ostatniego spotkania.
Obecnie media społecznościowe możemy podzielić na cztery kategorie. Są to: serwisy typowo ukierunkowane na budowanie wizerunku biznesowego (LinkedIn, Golden Line), serwisy nastawione na nawiązywanie i utrzymywanie relacji ze znajomymi oraz poprzez grupy dyskusyjne ( Facebook, Twitter), serwisy dodatkowe (Instagram, Pinterest, YouTube), aplikacje mobline (Snapchat).
Internet zmienił zasady według, których ludzie porozumiewają się, natomiast dzielenie się informacjami dotyczącymi różnych aspektów życia na Facebooku, Twitterze, LinkedIn jest dziś nie tylko dopuszczalne, ale wręcz oczekiwane. Przed spotkaniem biznesowym lub przeprowadzeniem wywiadu z kandydatem do pracy zazwyczaj przeszukujemy internet w celu uzyskania, jak największej ilości informacji. Co więcej, profile społecznościowe wyświetlają się zazwyczaj na najwyższych pozycjach.
Oczekiwania
Normy postępowania w sieciach społecznościowych opierają się o oczekiwania. Oczekuje się otwartości, autentyczności i aktualizacji. Ludzie nie dzielą się wszystkim ze wszystkimi, ale większość jest skłonna podzielić się częścią informacji osobistych na forum publicznym. To specyficzne eksponowanie osobowości polegające na ujawnianiu wybranych informacji. Profil w mediach społecznościowych jest żywą tożsamością online. Marka osobista w dobie mediów społecznościowych to nie tylko to, co mówimy o sobie, ale także to, co inni mówią i sugerują na nasz temat w oparciu o swoje interakcje z naszymi profilami.
5 wskazówek, jak zarządzać marką osobistą
Popularny bloger Dan Schawbel, założyciel PersonalBrandingBlog.com, autor książki „Personal branding 2.0” wyszczególnił pięć wskazówek dotyczących zarządzania marką osobistą w serwisach społecznościowych. Oto one:
  1. Odkryj swoją markę, zanim zaczniesz ją prezentować. To pierwszy etap zarządzania marką osobistą. Musisz określić dokładnie, tak jak w przypadku firmy, co chcesz reprezentować, jaka jest Twoja misja, cechy wyróżniające, wartości, jakimi kierujesz się w życiu.
  1. Chroń swoją markę, rezerwując wszędzie swoje pełne nazwisko. Zarówno w profilach społecznościowych, jak i w nazwie Twojej domeny (twojenazwisko.com). W ten sposób masz możliwość zwiększenia swojej kontroli nad rezultatami wyszukiwania Twojego nazwiska w Google. O zaletach SEO PR napisałam dla Ciebie tutaj.
  1. Stwórz system zarządzania reputacją w sieci. Skorzystaj z dostępnych narzędzi, które umożliwią Ci monitorowanie internetu. Wieści w internecie rozprzestrzeniają się bardzo szybko. Nie pozwól, aby nieprzychylne pogłoski na Twój temat rozprzestrzeniły się zbyt szybko. Przykład narzędzia, z którego możesz skorzystać podałam tutaj.
  1. Spójność. Posługuj się jednym wybranym zdjęciem, mottem, motywem graficznym. Dokładnie tak, jak w przypadku marki firmowej. Twój wizerunek online i offline powinien być spójny.
  1. Dziel się atrakcyjną treścią, aby umożliwić ludziom poznanie Twojej osobowości. Publikacje zwiększają Twoją widoczność i wiarygodność. Firmom zależy na ludziach cechujących się kreatywnością i unikalnymi pomysłami.
Profesjonalne budowanie marki osobistej – przykłady
Jak w każdej dziedzinie, w której chcemy stawać się z każdym dniem lepsi, tak w mediach społecznościowych warto znaleźć swój autorytet. Dobrym przykładem profesjonalizmu w wykorzystywaniu mediów społecznościowych, w procesie budowania marki osobistej jest Paweł Tkaczyk, ekspert ds. budowania wizerunku marki, który jak mówi o sobie “zarabia na życie opowiadaniem historii”. Paweł Tkaczyk prowadzi bardzo pomocnego bloga oraz profile na wielu kanałach w mediach społecznościowych. Jednoczesne wykorzystywanie i koordynowanie kilku narzędzi jest oparte o przemyślane, spójne treści.
Nie od razu Kraków zbudowano
Proces budowania silnej marki osobistej to proces długotrwały, który wymaga konsekwencji, zaangażowania i cierpliwości. Aby marka mogła prawidłowo funkcjonować i rozwijać się, konieczne jest zaplanowanie strategii jej rozwoju, konsekwentne wdrażanie i kontrolowanie rozwoju. Dotyczy to zarówno marki firmowej, jak i osobistej. Obecność w mediach społecznościowych wymaga przemyślanego planu i wypracowania pomysłu na publikowane treści. Profesjonalne zarządzanie marką w mediach społecznościowych, wymaga konsekwencji oraz elastyczności w dopasowaniu formy i treści przekazów zarówno do grupy docelowej, jak i kanałów. Komunikacja powinna być dostosowana do kanałów oraz zebranej społeczności. Nie poleca się publikowania identycznych informacji na każdym z profili.
Jeśli masz do mnie pytania dotyczące artykułu, który właśnie przeczytałeś, to zachęcam Cię do wysłania wiadomości. Jeśli chciałbyś zagłębić się w temat personal brandingu, serdecznie polecam Ci bloga i książkę „Jesteś marką.  Jak odnieść sukces i pozostać sobą” Joanny Malinowskiej-Parzydło.

Wyślij wiadomość

photo:kropekk_pl pixabay.com

Przeczytaj :

Autentyczność przyciąga. O sile prawdziwego komunikatu

Bądź sobą, wszyscy inni już są zajęci. Jeśli jesteś sobą nie masz konkurencji. Twój czas jest ograniczony, więc nie marnuj go na byciem kimś, kim nie jesteś.”* Social media dają ogromne możliwości prezentowania tożsamości i kreowania wizerunku marki. Osobistej i firmowej. No dobra… ale w jaki sposób? Jak sprawić, aby twarz firmy w social mediach była autentyczna, niezautomatyzowana?
Dlaczego konsumenci kochają autentyczne marki?
“Image is everything” – zadeklarował Andre Agassi w latach 90., w bardzo udanej kampanii marketingowej firmy Canon. W tamtym czasie ikona tenisa była postrzegana jako buntownik. Ten obraz wykorzystał producent aparatów fotograficznych do stworzenia własnej marki (Rebel). Jak później dowiedzieliśmy się z autobiografii Agassiego, obraz ten nie pasował do rzeczywistości.
Dla dzisiejszych konsumentów, którzy na bieżąco korzystają z usług mobilnych i społecznych, nie do zaakceptowania jest brak spójności między wizerunkiem marki, a rzeczywistością tego, co ona prezentuje. Badanie PR Cohn & Wolfe ujawnia, że ​​znaczna większość klientów na całym świecie oczekuje, że marki będą uczciwe i autentyczne.
– Konsumenci bardzo wysoko oceniają autentyczność marki – podała firma w podsumowaniu swoich ustaleń. – Okazuje się, że to, czego klienci najbardziej chcą od marek, to uczciwa komunikacja na temat produktów i usług. Według badania, aż 89 %klientów oczekuje, że firmy będą działać w sposób uczciwy przez cały czas.
Świetne ikonografiki dotyczące znaczenia autentyczności marki przygotowała VISIONCRITICAL. Zobacz koniecznie tutaj. Obecnie wielu firmom nie chodzi już o to, czy być autentycznym. Istotne jest to w jaki sposób…
Myśl, jak klient
Autentyczność w interakcjach z klientem często nie jest kompatybilna z rozwojem firmy. Modele, procesy i skrypty tworzone przez menedżerów i biura obsługi klienta, nie pomagają w nawiązywaniu więzi. Media społecznościowe są pomocnym narzędziem, umożliwiającym zaprezentowanie firmy z „ludzkiej” strony. 
Social media umożliwiają utrzymanie autentycznych więzi międzyludzkich, a firmom prawdziwych i długotrwałych relacji z aktualnymi i potencjalnymi klientami. Komunikacja Twojej firmy powinna zawsze być osobista, zindywidualizowana. Zastanów się, jaka naprawdę jest Twoja firma oraz w jaki sposób zaprezentować jej misję podczas rozmów.
Stań się częścią internetowej konwersacji i staraj się zrozumieć klientów oraz rolę, jaką Twoje produkty lub usługi odgrywają lub powinny odgrywać w ich życiu. Wejdź w skórę konsumenta i czyń tak, jakbyś chciał, aby czynili Tobie jako konsumentowi. Nie próbuj jednak pisać tego, czego oczekują odbiorcy, aby sprawić im przyjemność. Jeśli czegoś nie wiesz, przyznaj to.
Zawsze bądź pomocny, prawdziwy i miej na uwadze oczekiwania klientów. Ludzi przyciąga to, co prawdziwe, a nie sztuczne lub zaprogramowane. Gdy dzielisz się przemyśleniami na temat wartości i kultury firmy oraz zachęcasz do szerszej dyskusji, konsumenci zaczynają Ci bardziej ufać. Kreuj, więc szczery wizerunek, który pogłębia zaufanie ze strony potencjalnych klientów i utrwala zaangażowanie tych aktualnych.
Autentyczność rodzi zaufanie. Brak autentyczności budzi lęk.
Zaufanie to waluta przyszłości. W internecie zaufanie i reputacja wśród klientów są wszystkim. Celem Twojej firmy jest przecież zapewnienie klientom takich unikalnych doświadczeń, dzięki którym zaryzykują swoją reputacją, pisząc o Twoich produktach i usługach oraz rekomendując je swoim znajomym.
Przyciągają nas osoby, które potrafią dzielić się swoimi uczuciami, pokazują swoje prawdziwe oblicze poprzez szczere i otwarte zachowania, potrafią przyznać się do wad. Są autentyczne. Natomiast odpychają nas osoby, które ukrywają bądź sprawiają wrażenie mówiących to, co chcielibyśmy usłyszeć. Wrażenie braku autentyczności rodzi nieufność oraz lęk.
Na przyjęciu potrafimy ocenić, czy ktoś jest szczery, czy nie i dokładnie tak samo możemy zauważyć różnicę pomiędzy autentyczną komunikacją, a tekstami przygotowanymi przez dział marketingu czy public relations. Zautomatyzowane zachowania w mediach społecznościowych odstraszają. Zawsze należy kierować się uczciwością, ponieważ sprzyja to tworzeniu bezpośredniej relacji z klientem. Nawet drobne odejście od tych wartości może trwale zniszczyć zaufanie do marki.
Millenialsi a social media
Franklin Morris, pisarz z Rackspace powiedział, że “Millenialsi nie chcą mieć poczucia, że rozmawiają z działem do spraw mediów społecznościowych”. Firmy powinny szukać sposobów na autentyczne zaangażowanie.
Za kulisami
Świetnym sposobem na zaprezentowanie firmy jest wykonanie zdjęć i filmów zespołu, redakcji, biura i opublikowanie ich w sieci. Nie muszą to być profesjonalne sesje zdjęciowe, nad którymi pracuje sztab ludzi. Oczywiście, takie materiały warto publikować sporadycznie, ponieważ nie oszukujmy się, ale klienci nie będą Tobą tak zainteresowani, aby oglądać takie materiały codziennie. Jednak z pewnością docenią możliwość poznania kultury i warunków panujących w Twojej firmie.
Publikacja zdjęcia lub filmu z wycieczki, otwarcia nowej siedziby, ukazania „prawdziwego” oblicza dyrektora generalnego lub krótkie rozmowy z nowymi pracownikami są również dobrymi pomysłami. Podobne wycinki z życia spełnią swoją rolę w humanizowaniu wizerunku firmy. Tym sposobem umożliwiasz klientom poznanie ludzi, którzy stoją za firmą, jednocześnie zwiększając ich zaufanie.
Autentyczny głos
Jedną z najlepszych metod budowania autentyczności jest skromność. Wymyślne slogany o byciu najlepszym, największym, innowacyjnym, liderem w swojej branży naprawdę warto odłożyć na bok. Ponadto przesadna perfekcja w przygotowywaniu postów nie sprawdza się. Konsumenci chcą zobaczyć, że Ty także jesteś człowiekiem, że Tobie również zdarza się popełniać błędy. Więc jeśli taka sytuacja będzie miała miejsce, nie panikuj. Przyznaj się do błędu.
Idea autentyczności w komunikacji jest ponadczasowa. Klienci kupują produkty i usługi od firm, które uważają za autentyczne. Od tych, które zdobywają ich zaufanie, odzwierciedlają ich wartości, osobiste aspiracje i wyjątkowe poczucie własnej wartości. W dzisiejszym krajobrazie konsumenckim opartym na autentyczności, najwięcej korzyści przypadnie tym firmom, które są w stanie stworzyć trwałe emocjonalne połączenia z klientami.
Jeśli masz do mnie pytania lub chciałbyś poznać więcej sposobów na autentyczną komunikację, napisz do mnie. Chętnie pomogę.
WYŚLIJ WIADOMOŚĆ

 

* Bądź sobą, wszyscy inni już są zajęci – Cytat Oscar Wilde ; Twój czas jest ograniczony, więc nie marnuj go na byciem kimś, kim nie jesteś – Steve Jobs
photo: pivabay.com / geralt

 

ZOBACZ TAKŻE:

Wizerunek online. Efektywny SEO PR w 10 krokach.

LOVEMARKS efekt, czyli o brandingu emocjonalnym

Wizerunek online. Efektywny SEO PR w 10 krokach.

Świadomość wizerunku w internecie jest podstawą wszelkich działań. Każda wzmianka o osobie lub firmie ukazująca się w wyszukiwarce jest kopalnią możliwości, które możesz wykorzystać lub zmarnować. Masz wpływ na to, co zobaczą Twoi Klienci. Czym są i na czym polegają efektywne działania SEO PR?
Czym jest SEO PR ?
SEO PR to połączenie działań PR (public relations) oraz SEO (search engine optimization). Ich celem jest kształtowanie pozytywnego wizerunku osoby lub organizacji za pomocą pozycjonowania stron. To także content marketing polegający na konstruowaniu odpowiednich artykułów, recenzji i opinii odpowiednio nasyconych słowami kluczowymi, czyli frazami, które są najczęściej wpisywane przez Twoich klientów oraz dziennikarzy. SEO PR ma na celu budowę pozytywnego wizerunku w sieci, który wzbudza zaufanie i umacnia wiarygodność.
Decyzja zakupowa a opinie w sieci
Dzisiejszy konsument jest coraz bardziej świadomy. Poszukiwania informacji, w tym opinii o Twoich usługach i produktach rozpoczyna w internecie. Na ich podstawie podejmuje decyzje zakupowe. Wyobraź sobie sytuację, w której stajesz w obliczu decyzji wyboru stolarki okiennej do Twojego nowego domu. Naturalnie zależy Ci, aby produkt służył Ci przez kilkanaście lat, był dobry, ale nie najdroższy i charakteryzował się wysoką jakością. Pierwsze, co robisz, to wpisujesz w Google nazwę firmy (nawet tej rekomendowanej przez znajomych) i sprawdzasz opinie… Czyż nie?
 
Każda negatywna wzmianka o firmie zazwyczaj działa na niekorzyść. Warto jednak zdać sobie sprawę z tego, że to Ty decydujesz o tym, co zobaczą klienci wpisujący słowa kluczowe dotyczące Twojej firmy, a każda (również negatywna) wzmianka może pracować na korzyść, jeśli tylko odpowiednio o to zadbasz. SEO PR to podstawa działań każdej marki, również marki osobistej.
Skutecznie zarządzaj reputacją w wyszukiwarkach
Profesjonalnie przygotowane i wypozycjonowane treści tworzą pozytywny wizerunek marki lub osoby. Przyczyniają się do długoterminowych korzyści opierających się o zwiększanie rozpoznawalności oraz zdobycie zaufania potencjalnych klientów. Strona z wynikami wyszukiwania zawiera zaledwie 10 pozycji. Każde miejsce, które uda Ci się zająć eliminuje możliwość, że Twój potencjalny klient trafi do konkurencji. Oto 10 prostych kroków, dzięki którym zadbasz o swój wizerunek w internecie.
  1. Rozpoznaj i przeanalizuj sytuację wizerunkową osoby/firmy/witryny. Sprawdź słowa kluczowe zawierające kombinację nazwy ze słowami: opinie, oceny, portfolio. Dowiedz się, co mówi o Tobie internet. Uważnie czytaj.
  2. Pozytywne opinie. Po zrealizowanej transakcji klienci zazwyczaj nie podejmują dodatkowego działania. Stwórz warunki do rozwoju pozytywnych komentarzy i nie bój się prosić o opinie. Poproś oraz precyzyjnie wskaż miejsce, w którym mogą ją napisać. Zadbaj, by opinia składała się z więcej niż kilku pojedynczych słów oraz była zgodna z polityką firmy. “Szybko i tanio” z pewnością nie zadziała na Twoją korzyść, jeśli zależy Ci na tym, aby być kojarzonym z jakością i profesjonalizmem. Możesz także poprosić Klienta o wypełnienie ankiety ( serwis TypeForm.com umożliwia darmowe przygotowanie ankiet). Wynik ankiety to kolejna cegiełka do budowania imperium SEO PR. Ach! …i koniecznie odpowiadaj na pozytywne komentarze.
  3. Reaguj na negatywne komentarze. Umiejętna reakcja gwarantuje zysk, ponieważ nieprzychylne wzmianki mogą działać na korzyść. Odpowiadając na komentarz miej świadomość, że rozmowa toczy się publicznie, a Twoja odpowiedź może mieć wpływ na Twój wizerunek również wśród niezaangażowanych Klientów. Unikaj agresywnych ataków, nawet jeśli wina leży po Twojej stronie. Jeśli zareagujesz w odpowiedni sposób – zyskasz.
  4. Wykorzystaj to, co zgromadziłeś. Warto wykonać screeny opinii i wykorzystać je w ofertach, mailach i innych materiałach promocyjnych.
  5. Buduj wizerunek eksperta. Nie tylko dziel się wiedzą w social media, ale także nawiąż współpracę z wpływowymi osobami, branżowymi portalami/magazynami, którym zapewnisz content w postaci artykułów gościnnych.
  6. Informacje prasowe i artykuły sponsorowane. Ustal harmonogram oraz miejsce docelowe publikacji. Poprawnie napisany artykuł może działać na Twoją korzyść przez lata. Pamiętaj, że przesłodzone teksty mogą podważyć Twoją wiarygodność lub najzwyczajniej w świecie nie spotkają się z zainteresowaniem dziennikarza. Treść informacji prasowej powinna być dostosowana do grupy docelowej portalu/magazynu, na którym chciałbyś zaistnieć. Nie wysyłaj identycznego artykułu do wszystkich dziennikarzy ze swojej listy!
  7. Siła blogosfery. Wykorzystaj jej potencjał i zadbaj o recenzje. Stwórz listę interesujących branżowych blogów i zaoferuj ich autorom swój produkt w zamian za pozytywną wzmiankę. Musisz jednak liczyć się z tym, że popularni blogerzy, których blogi cieszą się dużymi zasięgami, wycenią usługę lub odmówią współpracy, jeśli Twój produkt do nich nie przemawia i nie jest zgodny z ich przekonaniami.
  8. Marketing szeptany. Fora internetowe to doskonałe miejsce do rozpowszechniania wieści o Twojej marce i produktach. Nie chodzi tu jednak o zachwalanie produktów, ale o służenie merytoryczną radą oraz o budowanie wizerunku eksperta.
  9. Konkurencja. Wykonaj analizę konkurencji i sprawdź jakie słowa kluczowe wykorzystuje do pozycjonowania. Być może wnioski, które uda Ci się wyciągnąć pozwolą na zaoferowanie alternatywnego rozwiązania.
  10. Kontynuacja, czyli monitoring. Opinie, które zostały napisane dzisiaj, za tydzień mogą znaleźć się w czołówce wyszukiwarek. Wykonuj analizę (patrz pkt 1) przynajmniej raz na 2 tygodnie. Istnieje wiele profesjonalnych narzędzi umożliwiających monitorowanie sieci i szybkie reagowanie.
Dobry content to podstawa w SEO PR
Skuteczne działania SEO PR polegają na odpowiednim podkreślaniu potencjału pozytywnych wzmianek oraz odpowiednim działaniom związanym z reagowaniem na negatywne wpisy. Wizerunek w sieci ma dzisiaj ogromne znaczenie, dlatego warto zadbać o pozytywny przekaz.
Jeśli nie wiesz, w jaki sposób napisać informację prasową, która zainteresuje dziennikarzy lub chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat technik SEO PR.
 

photo: TheDigitalArtist / pixabay.com

Sprzedaż w erze mediów społecznościowych

Sprzedaż to nic innego jak networking i społeczna czynność oparta na wzajemnym zaufaniu. Dzisiejszy krajobraz świata biznesu jest przepełniony nabywcami coraz bardziej świadomymi i uważnymi, co skutkuje bezprecedensowym zaostrzeniem konkurencji rynkowej. Zwieranie umów podyktowane jest wczesnym wglądem w potrzeby klientów oraz komunikacją interpersonalną. Media społecznościowe stały się nieodzownymi narzędziami biznesowymi, umożliwiającymi uzyskanie i prowadzenie tego rodzaju wglądu i komunikacji.
Era social media
W dzisiejszym świecie chyba nikogo nie trzeba przekonywać o znaczeniu mediów społecznościowych. Ich masowe wykorzystywanie to z pewnością jedno z najważniejszych wydarzeń w marketingu i komunikacji ostatnich lat. Obecny wygląd zasad i procesów sprzedaży uległ znaczącej transformacji, dzięki rozwojowi technologii.
Zanim pojawiły się serwisy społecznościowe, działania polegające na kierowaniu przez przedstawicieli handlowych bezpośrednich próśb i wiadomości sprzedażowych do znajomych były nie tylko mniej skuteczne, ale przede wszystkim mniej akceptowane społecznie. W erze social media sprawy wyglądają zupełnie inaczej. Natręctwo wynikające z prób sprzedaży niezainteresowanym osobom praktycznie nie występuje, ponieważ serwisy społecznościowe, tj. Facebook, LinkedIn, Twitter dostarczają informacje o zainteresowaniach, zatrudnieniu i znajomych, a to pozwala na dostosowanie oferty do potencjalnego nabywcy.
Sieci “znajomych znajomych”
Po cóż jednak używać Facebooka czy LinkedIn do utrzymania bliższych kontaktów, kiedy nasza działalność opiera się na sprzedaży B2B? Sercem każdej organizacji są ludzie. Decyzje o zakupie są podejmowane przez pojedyncze jednostki, a nie całe organizacje. Warto uświadomić sobie, więc, że powodzenie transakcji zależy od kilku kluczowych jednostek: Twojego zwolennika w organizacji, odpowiedzialnego za podjęcie decyzji, członka kierownictwa referencji klientów, przedstawiciela handlowego oraz eksperta ds. produktów.
Chris Cranis, doświadczony dyrektor sprzedaży SalesForce.com uważa, że najważniejszym powodem stałego monitoringu mediów społecznościowych jest prowadzenie badań biznesowych.
Serwisy społecznościowe pomagają stworzyć efektywniejszy system sprzedaży, ponieważ mogą przyczynić się do usprawnienia przepływu informacji i wzmocnienia więzi między daną firmą, a najważniejszymi pracownikami w organizacji Klienta. Ponadto proces kwalifikacji klientów odbywa się jeszcze zanim przedstawiciel skontaktuje się po raz pierwszy z kontrahentem. Dzięki portalom, tj. LinkedIn można filtrować potencjalnych klientów niezależnie od branży, stanowiska lokalizacji oraz wyszukać osoby, których profil pokrywa się z profilem potencjalnego Klienta.
10 wskazówek dotyczących sprzedaży w mediach społecznościowych:
  • Zanim pomyślisz o sprzedaniu swojego produktu najpierw zrozum i poznaj swojego potencjalnego klienta.
  • Automatyzacja – w sprzedaży chodzi przecież o ludzi. Żadna aplikacja, boty, systemy automatycznej odpowiedzi, CRM-y nie zbudują relacji. Bez poświęcenia wielu godzin na interakcję i zaangażowanie będzie ciężko cokolwiek ugrać. Prawdziwe relacje potrzebują czasu i uwagi.
  • Content – sekretem popularności mediów społecznościowych jest fakt, że każdy może udostępniać content dotyczący rzeczy, którymi interesuje się… za darmo. Grunt to działać bez pośpiechu dawać z siebie dużo, budować relacje oraz zapewnić Klientowi możliwość stopniowego dojrzewania do zakupu.
  • Pierwsza wiadomość powinna być krótka i prosta oraz wskazywać na wspólny grunt, by możliwe było szybkie nawiązanie porozumienia.
  • Wspólni znajomi. Znaczącą korzyścią wynikającą z istnienia serwisów społecznościowych jest możliwość sprawdzenia list wspólnych znajomych. Wspólny znajomy może ułatwić kontakt.
  • Przedstawiciele handlowi i pracownicy mogą zdobywać zaufanie i budować wiarygodność, eksponując swoje doświadczenie i kwalifikacje w swoich profilach społecznościowych.
  • Przedstawiciele handlowi opierający swoje działania sprzedażowe na mediach społecznościowych są bardziej rozpoznawalni i potrafią wykorzystać tę wiedzę w kształtowaniu strategii sprzedaży. Kontakty utrzymywane za pośrednictwem serwisów społecznościowych bywają bezcenne dla ugruntowania porozumienia i nawiązania współpracy.
  • Aktualizacje statusów, urodziny, rocznice to doskonały pretekst, pod którym można “skontrolować” klienta i w przyjazny sposób przypomnieć o swoim istnieniu bez naciskania na realizację sprzedaży.
  • Rekomendacje. Zdobywanie zaufania kontrahenta, które może doprowadzić transakcję do skutku warto oprzeć o referencje od klientów. To najbardziej przekonująca rekomendacja dla oferowanego produktu czy usługi.
  • Nie da się sprzedać produktu, którego nikt nie chce kupić.
Lenistwo, zastój oraz kurczowe trzymanie się wyidealizowanych przez pamięć wspomnień zarabiania pieniędzy z przeszłości, nigdy nie przyniosą oczekiwanych rezultatów. Coś, co przynosiło zysk wczoraj, może już dziś nie działać. Patrzenie w przyszłość jest kluczowe w rozwoju każdego biznesu.
Jeśli chciałbyś wiedzieć w jaki sposób usprawnić proces sprzedaży za pomocą mediów społecznościowych, zbudować wartościowy content lub masz do mnie jakiekolwiek pytania to serdecznie zapraszam Cię do kontaktu 🙂

WYŚLIJ WIADOMOŚĆ

 ZOBACZ TAKŻE:

LOVEMARKS efekt, czyli o brandingu emocjonalnym

photo: pixabay.com